2018面试应急应变题型答题技巧 -情急智生、游刃有余

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　　在日常生活工作当中，我们总希望事件能够按照计划有序进行，但实际上，在现实生活当中，总有一些突如其来的问题和变故，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。处理这一类问题在公务员考试当中，称之为应急应变题型，那么这类题型该如何高效解决?

　　一、题型介绍

　　应急应变题型要求考生处理某个特定情境下(主要与工作相关)突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理工作中突发事件与棘手问题的能力。这就要求考生在面对意外事件的压力时，思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到，能急中生智，迅速做出反应，并寻求合适的方法，妥善解决问题。

　　二、真题举例

　　旅游船接送游客旅游，船长为了能让游客全走，就让所有的游客都到船上来，返回时人员数量超过了规定载客数。你是海事局工作人员，接到举报后前往现场，船上的游客不配合，一定要登船离开，请问你会如何处理?

　　三、解题技巧

　　考生听到(看到)题目后，需要认真审题，找出题目中的关键词。这是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。

　　(一)情境特点：“急”或“变”

　　“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决;

　　“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

　　在上述真题中，特定情境是“船长为了能让游客全走，就让所有的游客都到船上来，返回时人员数量超过了规定载客数”，“船上的游客不配合，一定要登船离开。”针对这个问题，如果处理不及时或者不得当，就可能产生很大的安全隐患，酿成重大安全事故。

　　(二)给定身份：情境中往往为考生设定了身份

　　这里考生的身份是海事局工作人员，考生在答题时，一定要定位好自己的角色，结合题意，提出更多符合题目设定身份的有效对策。

　　(三)常用方法：角色定位法(包括个人和相关主体)、事件分析法、主体分析法、要素调换法、层层假设法等。针对题目具体情况，穷尽一切可行对策，特别体现解决问题快、全、好的实效性，并且能够总结经验，避免再犯。

　　以角色定位法和主体分析法为例，该真题的主体除了“我(海事局工作人员)”以外，主要有：船长，游客，可能还有其他群众，其他工作人员等。可以针对各个主体进行阐述回答。

　　旅游船接送游客人员数量超过了规定载客数，这会产生很大的安全隐患，我作为海事局的工作人员，应该严格执法，文明执法，坚持原则性与灵活性相结合，即要坚持依法办事，该处罚的坚决处罚，又要做到柔性执法，确保游客安全返程。

　　首先我会主动出示工作证件，表明自己的身份，同时利用执法记录仪，多角度地、清晰地拍下整个执法过程，全程通过录像取证，搜集好证据，为后续处理以及执法过程提供证明。同时及时和控制中心联系，维护好现场的秩序。

　　针对船长：依据水上运输相关法律条例，我要告知船长超载的违法本质，责令其迅速疏散旅客和联系公司其他船只，并配合维护好现场的秩序。

　　针对不配合的游客：我要稳定自己的情绪，注意缓和说话语气，避免态度过于强硬，同时要理解游客心情，安抚游客的情绪，反复向游客解释水上运输相关法律条例，分析利弊，告知超载的危险性，并说明已经安排其他游船，希望他们耐心等待。对拒不配合，并阻挠执法的游客，明确告知执法的法律依据和证据，强调阻碍执法的行为是违法的，可能会加重对执法对象的处罚，情节特别严重者也可强制带离。

　　针对其他执法人员：在事件处理过程中，我要冷静克制，规范言行，与其他执法人员一起，维护好现场秩序，监督乘客安全有序的登船离开，比如超载部分旅客，可以协助乘坐其他船只离开。

　　【批注1：确定事情的轻重缓急，以人为本，有序解决问题】

　　追究有关人员的法律责任，对情节轻微的，提出口头教育;对情节严重的，要根据相关法律法规进行处罚。向领导汇报，对旅游高峰期的游船运输提高监管力度，加强安全宣传，打通举报监督渠道，欢迎游客或者其他群众举报。

　　【批注2：总结提高。查明情况、落实责任、积极提高】

　　总之，应对突发情况时要以工作为重、以人为本，分清轻重缓急，协调各方关系，多角度思考问题，统筹兼顾，迅速灵巧地化解危机，积极稳妥地处理好问题。

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　　华图教育 王天虹

　　2018年4月27日