公务员面试模拟题：折腾九旬老人，没有理由站得住?

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　　【背景链接】

　　湖北红安一名90岁的老人，退休后在武汉与55岁的小女儿一起生活。今年4月中旬遇到社保要年审的问题，女儿向相关部门咨询能否进行远程视频，或将父亲送到红安年审办公室的楼下，让工作人员下楼确认。但两条建议都被对方否定了。不得已，家属只好开车将老人送到红安，在没有电梯的情况下将老人生生地抬到了三楼。一番折腾下来，老人疲惫不堪。

　　【题目预测】

　　湖北红安一名90岁老人，面对社保年审的问题，子女向相关部门提交申请能否远程办理或工作人员下楼办理，但都被否定了，不得已硬生生将老人抬到三楼办理。对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　通过社保年审这种方式可以有效防止社保冒领，更好的保障退休人员的利益，湖北红安社保部门按规定执行本没有错，但面对年过九旬行动不便的老人没有变通，这折射出来该部门存在严重的官本位思想，宗旨意识的缺乏的问题，为更好地服务于民，我们应该严肃对待这些不作为的行为并予以严厉惩戒。

　　新闻视频一出迅速引发网络围观，转载，发酵，形成舆论风波，给我们政府的形象抹黑损害政府公信力，影响人民群众对政府的信任程度。面对网络上的质疑声，该社保部门也没有做到积极正面回应，没有做好舆情处置，反而找借口搪塞网上质疑，失信于民，影响恶劣。人民公仆没有放下身段为人民服务，反而游走在群众身边看热闹，不正之风蔓延，影响我们公职队伍的建设，不利于服务型政府的转变。

　　问题产生的原因有一下三个方面。第一，该部门的宗旨意识上出现了问题，没有认清自己的宗旨和职责。第二，该部门的组织管理上出现了问题，没有与时俱进的管理作为，制度还是老一套，没有深化互联网+政务的管理模式。第三，该部门的服务态度上出现了问题，各种理由借口就没有一个是真心实意的道歉和具体解决措施，没有将服务建设纳入工作的重点。

　　政策是围着人转的，不是人围着政策在转，每一次政策调整，都会成为老人们的困扰。此问题的解决还需我们社保部门从心出发，马虎不得。

　　1、拓宽解决渠道，该部门应看到自己的不足，改进工作的方式方法，拓宽便民渠道，利用互联网+政务，人工智能，大数据及移动应用平台，积极寻求第三方技术服务与支持，更好的造福于民。

　　2、提升服务能力，将办事机构挪到一楼，方便老人办理，然后对日常工作所用机器加强维护，并在一楼办事大厅设立适合老年人休息的椅子，及免费热水，在大厅中央应设计服务台，有利于老人咨询服务。

　　3、加强意识学习，对宗旨意识，服务态度的教育培训学习，提升问题意识能力，对于政务管理积极探索，勇于正视问题，遇到问题要做到不推诿，不搪塞，发现问题，积极解决问题。

　　最后相信该部门能够从错误中吸取教训，认识到了问题的所在，勇于解决问题，最终能够建设一个合格的服务型政府，服务于民。

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